Vendemos dos cosas muy distintas —animales vivos y equipamiento— y la ley las trata de forma distinta. Por eso esta página está separada en dos.
Lombrices y productos vivos
Las lombrices son un bien que se deteriora con rapidez, así que no admiten derecho de desistimiento (artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007). No se pueden devolver una vez enviadas.
A cambio te damos algo mejor que el mínimo legal: garantía de llegada viva.
Antes de reclamar, comprueba esto, porque es lo que ocurre casi siempre: las lombrices huyen de la luz y al abrir la caja se entierran en segundos. Que no veas ninguna en la superficie no significa que estén muertas. Remueve el sustrato despacio y con buena luz y las verás moverse.
- Si después de eso ves que algo va mal, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Mándanos un vídeo corto removiendo el sustrato despacio y con buena luz. Vídeo y no foto: en una foto no se ven, están escondidas, y así lo vemos los dos.
- Si el problema es real, te mandamos otra caja sin coste. No hace falta que devuelvas nada ni que pagues el reenvío.
- Si prefieres el dinero en lugar del reenvío, te devolvemos el importe íntegro.
Contamos las lombrices una a una antes de que salgan de la granja, y esto pasa una vez de cada mil envíos. Por eso no hay formularios ni números de autorización: es un problema raro y se resuelve hablando.
La garantía cubre la mortalidad durante el transporte. No cubre lo que ocurra después de una instalación incorrecta —exceso de humedad, falta de aireación o alimento inadecuado—, y para eso está el acompañamiento: escríbenos antes de que el problema crezca y lo resolvemos contigo.
Vermicompostadores, packs y accesorios
Aquí sí tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar ningún motivo.
- El producto debe volver completo y en estado de reventa. Puedes haberlo abierto y examinado, como harías en una tienda; lo que no puedes es haberlo usado.
- Un vermicompostador que ya ha tenido dentro lombrices o restos orgánicos no se puede revender, así que no entra en el desistimiento.
- El coste de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
- Si el pack incluía lombrices, se devuelve el equipamiento y se descuenta la parte de las lombrices, que no es devolvible.
Producto defectuoso o equivocado
Si lo que llega está roto, incompleto o no es lo que pedías, lo arreglamos nosotros: reenvío o devolución íntegra, incluidos los gastos de envío, y el porte de vuelta lo pagamos nosotros. Los artículos no perecederos tienen además la garantía legal de conformidad de 3 años del Real Decreto Ley 7/2021.
Cómo se pide una devolución
Escríbenos a hola@lombricesvermicompostaje.com o llámanos al 616 38 58 80, con el número de pedido y una foto si el problema es visible. Contestamos y te decimos qué hacer: no hay formularios ni números de autorización.
Una vez aceptada la devolución, reembolsamos en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago que usaste. Si tienes que devolvernos algo, podemos esperar a recibirlo o a que nos envíes el justificante del envío, lo que ocurra antes.
Dirección de devoluciones
Camí de les Penyetes 34 · 03110 Mutxamel (Alicante) · España
No envíes nada sin avisarnos antes: los paquetes que llegan sin aviso no siempre se pueden identificar con un pedido.
Reclamaciones
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
¿Tu duda es de otra cosa?
Los plazos, los precios y las fechas de salida están en Envíos y entregas. Las dudas que más nos hacen —cuántas lombrices necesitas, qué comen, qué pasa si te vas de vacaciones— están resueltas en las preguntas frecuentes. Y si prefieres preguntarnos directamente, cogemos el teléfono: contacto.